TUGAS RANGKUM 3 BAB 10 MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI
LAYANAN MANAJEMEN PORTOFOLIO
BAB 10
BAB 10
Portofolio layanan, yang memberikan pandangan manajemen-tingkat semua layanan TI ketika mereka bergerak melalui siklus hidup layanan, adalah sistem manajemen penting dalam ITIL. Ini memiliki tiga bagian:
• Pipa layanan yang memegang informasi tentang layanan yang berada di bawah pembangunan.
• Katalog layanan yang memegang rincian semua layanan baik yang sudah di produksi atau siap untuk pindah ke produksi.
• jasa pensiun yang telah dihentikan dari penggunaan operasional.
Portofolio layanan oleh karena itu memberikan gambaran lengkap dari semua layanan dalam pengembangan untuk pengiriman masa depan, layanan produksi dan jasa yang telah datang ke akhir masa produktif. Ini adalah dasar untuk mengelola siklus hidup penuh untuk semua layanan dalam hal kebutuhan bisnis mereka, kasus bisnis untuk investasi, sumber daya keuangan dan lainnya yang diperlukan untuk pengembangan layanan dan operasi, risiko yang terkait dengan pengembangan dan pengoperasian layanan dan, mana yang relevan, bagaimana layanan akan dibanderol.
Penyedia layanan TI, dalam hubungannya dengan bisnis, akan mengidentifikasi ber NUM peluang untuk investasi di layanan baru atau diubah IT. Sebelum salah satu peluang tersebut diubah menjadi layanan, keputusan penting harus dibuat tentang nilai dari layanan baru untuk bisnis, kapasitas penyedia layanan TI dan pasar untuk memberikan layanan, dan prioritas relatif dari layanan yang diusulkan dibandingkan dengan investasi potensial lainnya.
MAKSUD DAN TUJUAN
Tujuan dari manajemen portofolio layanan (SPM) adalah untuk memastikan bahwa keputusan untuk berinvestasi dalam layanan TI yang sehat dan sepenuhnya selaras dengan kebutuhan dan ikatan priori- bisnis. Setelah keputusan dibuat untuk berinvestasi, investasi harus dikelola melalui siklus hidup, dan SPM tujuan di sini adalah untuk memastikan bahwa investasi memberikan nilai optimal bagi organisasi. Sebagai sistem pendukung manajemen, portofolio layanan memungkinkan organisasi untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan strategis tentang layanan, pelanggan dan harga, serta membantu mengatur prioritas dan alokasi rencana sumber daya.
Tujuan dari SPM adalah untuk memastikan ada metodologi yang efektif untuk evaluasi investasi potensial. Setelah investasi yang telah disepakati, tujuan SPM adalah untuk memastikan bahwa investasi tersebut dikelola secara efektif di seluruh siklus hidup. Antara lain ini adalah tentang memastikan pengaturan tata kelola yang tepat berada di tempat, bahwa investasi dan kasus bisnis mereka dinilai ulang terhadap kondisi ing Chang-baik di dalam dan di luar organisasi dan realisasi manfaat dikelola dengan baik.
Tujuan SPM adalah:
• untuk mengembangkan dan mempertahankan portofolio layanan yang menyediakan gambaran lengkap dari semua layanan termasuk status mereka;
• untuk menetapkan kondisi dan persyaratan untuk dimasukkan layanan baru dalam portofolio layanan;
• untuk memastikan katalog layanan dikembangkan dan dikelola sebagai bagian dari portofolio, dan setuju aturan untuk mentransfer layanan ke katalog layanan mereka pindah ke transisi dan keluar dari katalog dan ketika mereka bergerak ke pensiun;
• untuk memastikan portofolio layanan memenuhi persyaratan fungsional dan kinerja para penggunanya dan bahwa kinerja, ketersediaan dan keamanan memenuhi setuju persyaratan;
• untuk memastikan bahwa laporan manajemen yang diproduksi sesuai dengan persyaratan pelaporan yang disepakati.
KOMPONEN LAYANAN PORTOFOLIO
Portofolio layanan berisi informasi tentang layanan di seluruh cle lifecy-, memberikan informasi tentang status layanan ketika mereka bergerak dari konsep melalui spesifikasi kebutuhan, persetujuan, desain, transisi ke tion opera- hidup dan pensiun akhirnya. Informasi yang diselenggarakan pada setiap layanan mengembangkan dan perubahan ketika bergerak melalui siklus hidup. Pada bagian awal dari siklus hidup, akan ada sedikit lebih dari deskripsi layanan yang diusulkan dengan rincian proposisi nilai, sponsor bisnis dan rincian dasar lainnya. Ketika kita bergerak melalui siklus hidup, persyaratan akan ditentukan dan baik yang berbentuk atau silang direferensikan. Kasus bisnis akan disertakan bersama dengan rincian dana, prioritas dan risiko. Penawaran dan paket, biaya dan harga akan ditambahkan setelah dirancang dan disepakati.
Pada saat layanan siap untuk pengiriman operasional, isi penuh dari portofolio layanan harus mencakup:
• Nama layanan;
• deskripsi layanan;
• status pelayanan;
• klasifikasi layanan dan kekritisan;
• aplikasi yang digunakan;
• Data dan / atau data skema yang digunakan;
• proses bisnis yang didukung;
• pemilik usaha;
• pengguna bisnis;
• Pemilik TI;
• tingkat layanan garansi, SLA dan SLR referensi;
• jasa pendukung;
• mendukung sumber daya;
• layanan tergantung;
• mendukung Olas, kontrak dan perjanjian;
• Biaya jasa;
• biaya pelayanan (jika ada);
• pendapatan layanan (jika ada);
• metrik layanan.
• deskripsi layanan;
• status pelayanan;
• klasifikasi layanan dan kekritisan;
• aplikasi yang digunakan;
• Data dan / atau data skema yang digunakan;
• proses bisnis yang didukung;
• pemilik usaha;
• pengguna bisnis;
• Pemilik TI;
• tingkat layanan garansi, SLA dan SLR referensi;
• jasa pendukung;
• mendukung sumber daya;
• layanan tergantung;
• mendukung Olas, kontrak dan perjanjian;
• Biaya jasa;
• biaya pelayanan (jika ada);
• pendapatan layanan (jika ada);
• metrik layanan.
Dalam rangka untuk mengelola dan memahami informasi, portofolio layanan dipisahkan secara konseptual, dan sering secara fisik, menjadi tiga komponen yang terpisah:
• Pipa layanan, yang meliputi layanan yang belum pindah ke dalam operasi.
• jasa pensiun, yang meliputi informasi pada layanan yang telah diambil dari penggunaan operasional dan yang dianggap nilai untuk mempertahankan mation informal tentang mwereka.
• Di antara ini adalah layanan yang operasional dan memberikan ke Tomer cus-. Layanan ini dilindungi oleh katalog layanan, yang dijelaskan secara lebih rinci dalamBab 12 pada layanan manajemen katalog.
Pipa layanan
Pipa layanan memegang rincian semua layanan yang belum siap untuk transisi ke dalam produksi. Ini memberikan manajemen TI penyedia layanan pandangan lengkap rencana mereka untuk layanan baru dan berubah, dan itu adalah ukuran dari visi penyedia TI untuk, dan kepercayaan, masa depan. Hal ini mencerminkan strategi pelayanan penyedia TI.
Katalog layanan
Katalog layanan berisi informasi tentang layanan TI yang sedang dalam produksi atau akan pergi melalui transisi layanan ke dalam produksi. Oleh karena itu ukuran kapasitas saat ini penyedia layanan TI, ity kemampuan dan kepercayaan diri untuk menyampaikan. Katalog layanan adalah bagian dari portofolio layanan yang tersedia untuk pelanggan dan ditulis dalam bahasa yang cocok untuk tujuan ini.
Layanan pensiun
Layanan akhirnya datang ke akhir masa manfaat mereka, mungkin karena mereka tidak lagi relevan dengan kebutuhan pelanggan atau karena mereka tidak lagi hemat biaya. Tidak ada gunanya melanjutkan dengan layanan yang tidak ingin atau tidak ekonomis untuk menjalankan, kecuali ada justifikasi alternatif untuk retensi.
KEGIATAN UTAMA
Layanan manajemen portofolio adalah tentang bagaimana keputusan dibuat untuk memasukkan layanan baru dan review terus-menerus layanan yang ada dalam portofolio layanan.
Renewing PORTOFOLIO THE
Seperti keadaan berubah (misalnya perubahan prospek ekonomi, perubahan harga bahan baku atau biaya tenaga kerja, perubahan pasar dll) keputusan yang dibuat pada isi portofolio layanan perlu ditinjau kembali. Bagian dari manajemen portofolio layanan karena itu harus melibatkan pemantauan lingkungan komersial, sosial, ekonomi dan politik untuk mengidentifikasi peristiwa yang harus memicu penilaian ulang dari portofolio layanan.
HUBUNGAN DENGAN PROSES MANAJEMEN LAYANAN LAINNYA
pentingnya seluruh siklus hidup, dan nilai untuk semua proses dan fungsi, berarti bahwa portofolio layanan digambarkan sebagai 'tulang' yang menghubungkan tahap siklus hidup yang berbeda bersama-sama.
manajemen hubungan bisnis
Layanan manajemen portofolio adalah sistem manajemen kritis mendukung cara penyedia layanan TI bekerja sama dengan bisnis untuk memastikan bahwa TI memberikan nilai tambah yang optimal. Mengelola portofolio layanan membutuhkan kerjasama penuh dengan bisnis dan ini berarti keterlibatan dari manajemen hubungan bisnis.
Manajemen keuangan
Salah satu hubungan kunci untuk manajemen portofolio layanan dengan manajemen keuangan. Kontribusi dari manajemen keuangan yang bersangkutan dengan pengembangan kasus bisnis, penilaian peluang investasi, evaluasi komparatif pilihan layanan yang berbeda, evaluasi risiko keuangan dan penentuan nilai layanan. Semua ini adalah pusat untuk keputusan tentang apa yang harus disertakan dalam portofolio layanan atau dihapus dari itu.
Manajemen keuangan juga bertanggung jawab untuk memastikan bahwa dana tersedia untuk mendukung pengiriman portofolio layanan dan untuk memastikan alokasi anggaran menyelaraskan dengan itu.
Manajemen keuangan juga bertanggung jawab untuk memastikan bahwa dana tersedia untuk mendukung pengiriman portofolio layanan dan untuk memastikan alokasi anggaran menyelaraskan dengan itu.
Layanan manajemen katalog
Karena portofolio layanan termasuk katalog layanan perlu ada menjadi hubungan yang erat antara manajemen portofolio layanan dan manajemen katalog layanan. Informasi dalam kedua elemen dari portofolio layanan harus konsisten.
manajemen pemasok
manajemen pemasok memastikan bahwa semua layanan pendukung dan rincian mereka dan hubungan secara akurat mencerminkan dalam portofolio layanan dan bahwa portofolio layanan konsisten dengan pemasok dan manajemen sistem kontrak INFORMATION. manajemen pemasok akan menarik informasi di portofolio layanan sebagai dasar untuk negosiasi kontrak yang mendukung.
proses lainnya
Proses manajemen tingkat layanan sangat bergantung pada isi dan kualitas portofolio layanan, terutama katalog layanan.
kapasitas manajemen memiliki masukan ke dalam portofolio layanan untuk memastikan bahwa teknologi baru diberikan pertimbangan dalam perencanaan layanan. Portofolio layanan adalah masukan kunci untuk manajemen kapasitas.
kapasitas manajemen memiliki masukan ke dalam portofolio layanan untuk memastikan bahwa teknologi baru diberikan pertimbangan dalam perencanaan layanan. Portofolio layanan adalah masukan kunci untuk manajemen kapasitas.
Pembangunan dan pemeliharaan portofolio layanan memerlukan masukan dari manajemen operasi TI dan manajemen teknis dan aplikasi untuk memastikan portofolio layanan yang akurat dan dapat dicapai.
0 komentar:
Posting Komentar