TUGAS RANGKUM 2 MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI
CHAPTER 4
LAYANAN TRANSISI
PENGANTAR
Ada telah sering menjadi pemutusan antara pembangunan dan operasi
departemen dalam IT, yang telah akibatnya menyebabkan banyak implementasi yang
gagal dari layanan baru atau diubah. Layanan transisi berkaitan dengan
menjembatani kesenjangan yang lancar, memastikan bahwa persyaratan operasional
sepenuhnya dipertimbangkan dan dipenuhi sebelum apa-apa dipindahkan ke
lingkungan hidup, termasuk dokumentasi dan pelatihan bagi pengguna dan staf
pendukung. Layanan transisi juga bertanggung jawab untuk dekomisioning dan
penghapusan layanan yang tidak lagi diperlukan.
Transisi yang mulus dicapai dengan mengambil paket desain
layanan baru atau diubah (SDP) dari tahap desain layanan, pengujian untuk
memastikan bahwa itu benar memenuhi kebutuhan bisnis, dan menggunakan itu dalam
lingkungan produksi.
MAKSUD DAN TUJUAN
Tujuan dari transisi layanan adalah untuk:
• menetapkan harapan pelanggan tentang bagaimana layanan baru atau diubah
akan memungkinkan perubahan ness busi-;
• memungkinkan
pelanggan untuk mengintegrasikan rilis mulus ke dalam proses dan layanan bisnis
mereka;
• mengurangi
variasi dalam kinerja diprediksi dan aktual dari layanan setelah mereka
diperkenalkan;
• mengurangi
kesalahan dikenal dan meminimalkan risiko dari perubahan;
• memastikan
bahwa layanan dapat digunakan dalam cara di mana diperlukan.
Ketika
hal itu dilakukan dengan baik, layanan transisi membantu organisasi menjadi
lebih lincah, dengan kemampuan dan kapasitas untuk merespon lebih cepat dan
dengan kepastian yang lebih besar dari kesuksesan. Kemampuan untuk beradaptasi
membuat organisasi tive lebih competi- sebagai tempat pasar menyesuaikan diri
dengan perubahan ekonomi, sosial, lingkungan dan politik.
Merger,
akuisisi dan perubahan organisasi besar lainnya lebih baik manusia-tua,
kerugian produktivitas melalui perubahan diminimalkan, dan risiko
diidentifikasi dan ditangani. Hal ini juga mendasari manajemen keuangan yang
sehat, seperti rencana-efektif ning dan penganggaran untuk transisi berarti
lebih sedikit kejutan, kurang gangguan, produktivitas yang lebih tinggi dan
manajemen yang lebih baik sumber daya. Sebagai contoh, dalam transisi yang
melibatkan dekomisioning sistem dan layanan yang ada, tion organisa- akan dapat
mengidentifikasi peluang untuk pengurangan biaya melalui pemutusan tepat waktu
kontrak dukungan, perjanjian pemeliharaan dan lisensi. Layanan lebih baik
selaras dengan kebutuhan bisnis dan, karena kebutuhan pelatihan diidentifikasi
dalam perencanaan transisi, orang tahu apa yang diharapkan dari layanan baru
atau diubah dan siap untuk membuat penggunaan terbaik dari mereka.
Singkatnya,
transisi layanan yang efektif adalah bagian penting dari pemerintahan yang
baik. Perubahan bisa dirangkul lebih cepat dan lebih efektif tanpa merusak
bisnis, dan bisnis, pelanggan dan karyawan semua bisa berubah wajah dengan
keyakinan lebih besar dalam hasilnya. Semua orang tahu apa yang diharapkan dan,
jika layanan transisi yang efektif, harapan-harapan akan ditanggung dalam
kenyataan.
TUJUAN PROSES DAN NILAI
Bagian 3 berisi rincian tentang lima dari proses dalam fase ini.
Dua proses yang tersisa dan aktivitas 'mengelola perubahan organisasi dan
pemangku kepentingan' dijelaskan secara singkat di bawah.
Layanan validasi dan pengujian
Objektif validasi layanan dan pengujian adalah untuk memastikan
bahwa layanan baru atau diubah dan proses rilis yang terkait akan memenuhi
kebutuhan bisnis pada biaya yang disepakati.
Perubahan evaluasi
Evaluasi
adalah proses generik yang mempertimbangkan apakah kinerja sesuatu yang
diterima, nilai uang, sesuai dengan tujuan dan apakah implemen- tasi dapat
diolah berdasarkan didefinisikan dan disepakati kriteria.
Mengelola perubahan organisasi dan pemangku kepentingan
Sementara peran dasar layanan transisi ini adalah untuk
mengimplementasikan layanan baru atau diubah, perubahan penting apapun dapat
melibatkan perubahan organisasi, mulai dari bergerak beberapa staf untuk
bekerja dari tempat baru hingga perubahan besar dalam sifat bisnis kerja
(misalnya dari face-to-face ritel untuk perdagangan berbasis web).
TANTANGAN
Membangun transisi layanan yang efektif dapat menantang.
Berikut ini adalah beberapadari masalah yang bisa timbul dan perlu dikelola:
• Memastikan bahwa semua
aktivitas perubahan didorong
melalui transisi layanan.
• Menyeimbangkan
kebutuhan yang berkembang dari bisnis terhadap kebutuhan untuk melindungi layanan
hidup (yaitu menjadi responsif sambil mempertahankan perlindungan yang sesuai).
• Mengintegrasikan dengan perkembangan dan siklus hidup proyek yang secara
tradisional independen.
• Memiliki
wewenang dan pemberdayaan yang tepat untuk menjalankan proses seperti yang
didefinisikan.
• Mengelola
persepsi masyarakat sehingga proses tidak dilihat sebagai penghalang untuk
mengubah atau sebagai lebih birokrasi.
PERAN
Manajer layanan transisi bertanggung jawab untuk merencanakan dan mengkoordinasikan
sumber daya untuk menyebarkan rilis utama dalam biaya, waktu dan kualitas
estimasi diprediksi.
0 komentar:
Posting Komentar